湖南科技学院《市场营销》27年模拟卷_湖南科技学院

湖南科技学院《市场营销》27年模拟卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

下列关于管理的说法中，最符合管理本质的是（）
A. 管理是通过他人完成组织目标的过程
B. 管理是对资源的计划、组织、领导和控制
C. 管理是协调有限资源以实现效率与效果最大化的社会活动
D. 管理是科学，也是艺术
某公司销售部门采用数字化系统实时监控每位销售人员的客户跟进记录，并每日自动生成排名。这种控制属于（）
A. 前馈控制
B. 同期控制
C. 反馈控制
D. 预防控制
根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪项措施最可能提高员工的工作满意度？（）
A. 优化办公桌椅的舒适度
B. 制定更加严格的考勤制度
C. 赋予员工参与重要决策的机会
D. 将公司茶水间的咖啡更换为更高档品牌
泰勒的科学管理理论最突出的贡献在于（）
A. 提出了非正式组织的重要性
B. 强调了管理职能的划分
C. 推动了作业效率的标准化与时间研究
D. 构建了官僚行政组织的理想类型
某企业采取“集中决策、分散经营”的组织结构，各业务单元拥有较大的经营自主权，但财务和战略由总部统一控制。这种结构最可能是（）
A. 直线职能制
B. 矩阵制
C. 事业部制
D. 网络制
根据费德勒权变理论，当领导—成员关系较差、任务结构模糊、职位权力较弱时，最有效的领导风格是（）
A. 关系导向型
B. 任务导向型
C. 民主型
D. 放任型
决策树方法主要适用于（）
A. 确定型决策
B. 风险型决策
C. 不确定型决策
D. 程序化决策
以下关于管理幅度的说法，正确的是（）
A. 管理幅度越宽，组织层级越少，管理成本越低
B. 下属工作相似性越高，管理幅度应当越窄
C. 管理幅度在任何情况下都与管理层次成反比
D. 管理幅度越窄，越有利于下属创新，因此应尽量缩小幅度
某企业面临数字化转型，决定成立一个临时项目组，成员来自技术、市场、生产、财务等部门，项目结束后成员返回原部门。这种组织结构属于（）
A. 直线制
B. 职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
在期望理论中，激励力＝效价 × 期望值。如果某员工认为工作业绩再高也无法得到晋升（期望值极低），即使晋升的效价很高，最终激励力仍很低。此现象提醒管理者应重点加强（）
A. 培训员工的业务能力
B. 明确绩效与奖励之间的关联
C. 提高奖金金额
D. 改善办公环境
在计划工作中，“SWOT分析法”中的“O”代表（）
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
根据明茨伯格的管理者角色理论，一位经理出席行业协会并发表演讲，以提升公司形象，他扮演的角色是（）
A. 挂名首脑
B. 领导者
C. 发言人
D. 传播者
以下关于非正式组织的说法，错误的是（）
A. 非正式组织基于情感和兴趣自然形成
B. 非正式组织的目标与正式组织总是一致的
C. 管理者应承认并引导非正式组织
D. 非正式组织可能传播谣言，阻碍变革
某企业发现产品质量不合格率上升，通过检查发现是原材料批次问题，于是更换了供应商。这一过程属于控制的哪个步骤？（）
A. 制定标准
B. 衡量绩效
C. 纠正偏差
D. 风险评估
下列哪项属于“管理创新”的内容？（）
A. 研发出一款全新的人工智能算法
B. 将企业原有的直线职能制改造为事业部制
C. 购买一台更高效的机器设备
D. 申请一项产品外观设计专利

二、判断题（共5题，每题2分，共10分）

（）管理二重性是指管理既具有自然属性，又具有社会属性。
（）根据公平理论，员工只会关注自己所得与付出的比值，不会与他人进行比较。
（）在决策过程中，“满意准则”意味着管理者应追求最优解而非可行解。
（）扁平化组织结构通常有利于加快信息传递，但也可能导致管理失控的风险。
（）控制过程中，纠正偏差应优先针对可控因素，不可控因素可暂不考虑。

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

简述目标管理（MBO）的基本步骤，并指出其实施中可能遇到的三个典型障碍。
比较“X理论”与“Y理论”关于人性的假设，并说明哪一种理论在数字化知识型员工管理情境下更具适用性？为什么？
什么是“非程序化决策”？请结合一个企业实际场景说明管理者应如何处理非程序化决策。
简述有效控制的三个基本原则，并各举一例说明违背该原则可能导致的后果。

四、论述题（共1题，10分）

要求：观点明确，理论联系实际，层次分明，不低于400字。

题目：
海尔集团曾推行“人单合一”模式，打破传统科层制，让一线员工成为自主决策的创客。请结合管理的四大职能（计划、组织、领导、控制），分析这一变革对管理职能带来的挑战与创新机会。同时，你认为传统管理理论（如韦伯的官僚组织理论）在这一模式中还有哪些价值？

五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

要求：结合管理学理论，深入分析，提出具体对策。

案例一：创新科技公司的激励困境

创新科技公司是一家研发智能硬件的初创企业，现有员工120人，其中研发人员占60%。公司成立初期，创始人采用高弹性薪酬+项目奖金制，员工热情高涨。随着规模扩大，公司引入了层级管理，设立了部门经理、总监等职位，绩效考核也改为半年一次，评分与年终奖挂钩。
近半年，多名核心研发人员离职，离职面谈中反馈：“现在工作就像打卡机器，创新想法不被重视”“即使做出好产品，奖金也不透明，还不如去同行拿更高底薪”“领导只看KPI，完全不懂技术”。
公司创始人感到困惑：明明提高了底薪和管理规范性，为什么激励效果反而下降？

问题：

（8分）请运用至少两个激励理论（如期望理论、公平理论、双因素理论）分析当前激励问题产生的根本原因。
（7分）如果你是新的HR总监，请设计一套综合激励方案（需包含具体措施），并说明其理论依据。

案例二：连锁超市的库存控制危机

快优超市是一家区域性连锁企业，共有32家门店。过去采用“每周统一补货”的方式，由总部采购部根据各店上报的销量预测进行采购配送。由于市场波动大（如天气、周边竞争对手促销），经常出现部分门店爆仓（积压生鲜过期）而另一部分门店缺货（流失顾客）。
新任运营总监决定引入“前馈控制”和“反馈控制”相结合的方法，要求每家门店每日实时上报销量和库存数据，系统自动生成补货建议，同时总部设立安全库存预警线。实施一个月后，生鲜损耗率下降15%，缺货率下降20%。但部分店长抱怨：每天要花1小时录入数据，影响本职工作；而且系统推荐的补货量有时过于保守，导致错失爆款商品机会。

问题：

（7分）请结合案例，分别指出原有的“每周统一补货”属于哪种控制类型？新方案中哪些属于前馈控制？哪些属于反馈控制？
（8分）如果你是运营总监，你将如何解决店长们反映的新问题（数据录入负担、推荐过于保守）？请从控制原则（如经济性、适时性、弹性）和改进管理的角度提出具体措施。